文/廖利蘭
“其實我并不覺得自己有什么特別的地方，只是想把每一個客人都變成有購買意向的客戶。如果你非要問有什么秘訣，可能是因為我喜歡這種出單的感覺，在努力做這件事情?！边@是趣網事業部客服人員羅心妍說的話。
初學運營和銷售的羅心妍和大多數新人一樣，不知如何是好，也曾面臨被客戶戲謔而手足無措的尷尬局面。初接觸微信的她，不了解社交媒體，不清楚朋友圈內容怎么發布，不知道如何引導客人自助下單……縱然是萬事開頭難，但這些困難在勤奮上進、熱情執著的羅心妍的努力之下逐漸被解決，而后漸入佳境。9月份以一個全新的微信號運營，創造了5.9萬的月銷售額，這是公司新增微信小號訂購渠道以來，首月產生銷售額最高的新賬號。
問她這里邊是不是有什么秘訣？她說：運氣。
真的只是運氣？恐怕不盡然。
除了夢想和激情，柔弱外表下還有一顆執著的心
羅心妍，2016年5月份入職鴻巨成為一名客服人員，8月份接手微信小號的工作，從此開啟了她的銷售生涯。在此之前，她的上一份工作是行政，過去的工作里也從未有過銷售的經歷，銷售于她而言，可謂毫無經驗。再看她的性格，偏內向型，話不多，很安靜，很難想象這樣一個恬靜淡然的姑娘怎么去跟客人熱情地推薦產品。
然而很多事情往往就是出人意料，就是這個看著安靜的姑娘成功轉型，把自己硬生生變成了銷售。
羅心妍說：“哪怕過去沒有相關的工作經驗，可想要進入鴻巨卻是我的目標。三投簡歷都被拒之門外，雖然當時有點難過，好在最終我還是進來了?！闭f到這個的時候，她眼里都帶著笑。
當時面試被錄用之后，她覺得自己很幸運也很開心，她很喜歡公司的環境，也很喜歡這里的人，比如第一次面試她的政委黃鑫，她覺得他面試正正經經的，溝通的方式也給她一種很專業很職業化的感覺。她覺得：這個公司靠譜。
或許這就是所謂緣分，冥冥中注定如此。能進入鴻巨，相信除了她的滿腔熱血，還因為她那顆堅持執著的心。在簡歷被HR明確拒絕與崗位不符之后還能繼續投遞，這需要多大的勇氣？
問她你為什么那么堅持一定要來鴻巨？
她說：“其實來鴻巨之前呢，我看過1片韓國電影，是賣情趣用品的2個美女，電影叫《工作女郎》，我覺得這是一部帶有激情，有理想的職業生涯的影片，讓我感觸頗深。我為什么選擇鴻巨投簡歷？因為我喜歡有激情有挑戰的工作，對于職業發展方向，我并不迷茫。雖說被拒絕3次之后我有點失望，我想是不是我太自信了，或者我的年紀，學歷沒有達到公司的要求。接受到面試通知的時候我很意外，我想如果這個公司肯給我機會，我就愿意趁自己還年輕努力一把?！?/p>
她說現在每天叫醒她的不是鬧鐘，而是想到有可能一大波客人等著她下單，潛意識地猛然驚醒。
“微信會不會給你帶來了困擾？休息時間也有這么多客人需要回復會不會很煩？”
她說：“不會，我本身就喜歡宅，也不愛出門，在家聊聊客戶也沒什么，而且這已經慢慢變成習慣了，開單，就是一件很令人開心的事情，是會上癮的?！?/p>
機遇也需要汗水澆灌，拼命三娘就是這么煉成的
雖然羅心妍把她現在取得的成績輕描淡寫地用了倆字概括，這背后的辛酸和汗水怕也是不足為外人道也。
回想當初剛開始接觸微信小號，她也還是很緊張的，連朋友圈都不敢發。一來是她本身不怎么喜歡發這些動態；二來是怕發了不合適的內容引起用戶反感。經過新媒體同事的引導，告訴她朋友圈除了可以展現你的個人魅力，告知客戶你是一個什么樣的人以外，更是一個很好的廣告平臺，閑置就是浪費。然后她開始摸索，嘗試發各種文案，慢慢的，她似乎找到了竅門。再后來，她知道了如何巧妙曬單，如何引導客戶自助下單，甚至誘導客人微信紅包支付……從數據顯示，羅心妍的賬號在線支付比例是相對較高的。這其中，她付出了多少，只有她自己才明白。
中秋節，在這個闔家團圓的日子，她遇上了一個咨詢實體娃娃的客戶，原本以為對方只是胡亂了解下，抱著對客戶友好服務的態度，忍著困意跟客人介紹材質、工藝、款式、訂做的細節、如何支付貨款等，到最后客人支付了3000元定金她都覺得恍然如夢，好不真實。搞定這一切，凌晨4點。
而后又因訂購渠道的問題讓她與這單業績失之交臂，除了最初的不甘心，冷靜下來之后，羅心妍也并沒有再糾結銷售額的問題，后續也一直主動跟蹤此單的發貨、尾款、簽收。她說：“只是當時想不開，后來想想就沒什么了，不就少了1萬塊錢嘛，我努力一下，兩天就追回來了?！笔聦嵰彩?，筆者有幸親眼目睹這個拼命三娘一個休息日完成了6個訂單2254元，其中只有一單298元是貨到付款，這樣的一個工作態度和銷售能力委實讓人佩服。
所謂運氣，“運”只是個契機，剩下的還是需要依靠自身的努力。打個比方，就算天上給你掉金豆子，也需要你彎腰去撿。羅心妍取得的成績，絕非簡單的“運氣”二字，這份成績讓人無法忽視她的付出和努力。
勤奮上進，她的努力大家有目共睹
一個人幾乎可在任何他懷有無限熱忱的事情上取得成功，而羅心妍而今所取得的業績就是憑借她的努力和付出。
她的同事這么形容她：
“表面柔弱其實蘊藏洪荒之力的拼命三郎！”
“學東西很快，很多事情你跟她說一遍她就記住了，并且學以致用，唯一缺點，太不要命了，告訴她不要那么拼，她也只是笑笑，說她會注意休息的?！?/p>
她的領導這么評價她：
“一個完全沒有銷售經驗，甚至連售后流程都不知道的女孩，在這個過程中慢慢顯現出她的銷售能力，看得出她好喜歡這份工作，每次成交訂單都好開心，她上癮了，出單以后就想再出單，在她看來銷售是個很有意思的工作?！?/p>
所以姑娘，不要再認為這只是運氣，要相信越努力越幸運。每一個幸運兒的背后都是不為人知的淚水和汗水，而這個在鴻巨成長起來的姑娘，在未來的歲月中，也將成為一朵嬌艷的花，盡情釋放自己的芬芳！